고객9 고객을 당신의 주인인 것처럼 대접하라 고객을 당신의 주인인 것처럼 대접하라. 왜냐하면 그건 사실이니까. 당신은 고객의 종이라는 것을 절대 잊어서는 안 된다. (원문: Treat your customers like they own you, because they do. Never, ever forget that you are a servant.) - 마크 큐벤, HD넷 공동 창업자 너무나 단순 명쾌한 진리입니다. 그러나 아무리 단순 명쾌한 진리라도 그대로 실천 될 때만이 힘을 발휘합니다. 경영진을 포함한 전체 직원 중 이러한 진리를 제대로 실천하는 직원 비중과 회사 실적은 매우 큰 정(正)의 상관관계가 있다고 할 수 있습니다. 출처: 행복한 경영이야기 2007. 11. 26. 제품 자체가 아니라 고객의 마인드에 초점을 맞추는 포지셔닝 포지셔닝은 상품에 대해 어떤 행동을 취하는 것이 아니라, 잠재 고객의 마인드에 대해 어떤 행동을 가하는 것이다. 즉 잠재 고객의 마인드에 해당 상품의 위치를 잡아주는 것이다. 포지셔닝은 또한 커뮤니케이션 과잉 사회에서 잠재 고객을 귀기울이게 한다는 문제와 씨름하기 위한 최초의 구체적 사유 방식이다. 잭 트라우트,앨 리스의 '포지셔닝' 중에서 (을유문화사, 19p) 요며칠 우리 정치가 '격랑'속으로 빠져들었습니다. 이회창 전 한나라당 총재가 무소속으로 대통령 선거에 출마하겠다고 밝히면서 기존의 구도가 흐트러진 것입니다. 이회창씨의 출마선언을 TV로 보며 '포지셔닝'이라는 단어가 떠오르더군요. "국민들의 마인드에 이회창씨는 어떻게 포지셔닝되어 있을까..." '대쪽'인지 아니면 '차떼기'인지. 그러면 '경제'.. 2007. 11. 12. 일을 잘하는 것이 최고의 처세술이다. 일을 잘하는 것이 최고의 처세술이다. "전 처세술을 좋아하지 않습니다. 그런 테크닉엔 익숙하지도 않구요. 적을 만들지 않고 모두의 기분만 맞추다간 정말 필요한 일이 하나도 이뤄지지 않습니다. 충돌하는 일이 있더라도, 싫은 소리를 듣는 한이 있어도, 할 일은 해야 합니다. 어차피 누군가 해야 할 일이라면 내가 하면 됩니다." - 미래에셋증권, 최현만 사장 최현만 사장은 ‘부자가 되고 승진도 해야겠다는 욕심이 아닌, 고객의 돈을 최대한 불려 주어야겠다는 오직 일에 대한 욕심을 가지고 매순간 성실하게 일한 것이 오늘의 자신을 만들었다’고 말합니다. 인간관계는 노력하면 몸에 배는 일종의 기술입니다. 그러나 그 근본이 되는 가치와 원칙을 지켜나가는 것이 보다 중요합니다. 출처: 행복한 경영이야기 2007. 7. 12. 1대 29대 300의 법칙 (하인리히 법칙) 1대 29대 300의 법칙 (하인리히 법칙) 고객 상담을 통해 사고를 분석해 본 결과, 노동 재해가 발생하는 과정에 중상자 한명이 나오면 그 전에 같은 원인으로 발생한 경상자가 29명, 또 운 좋게 재난은 피했지만 같은 원인으로 부상을 당할 뻔한 잠재적 상해자가 300명이 있었다. 즉 ‘1대 29대 300’의 법칙이 발견되었다. - 1930년대 초 미국 한 보험회사 관리, H.W. 하인리히 오늘날 기업경영은 숨겨진 지뢰밭을 걸어가는 것과 같습니다. 단 한번의 치명적 실수로 일을 그르치는 경우가 많습니다. 그러나 큰 사고가 있기 전에는 반드시 전조가 있게 마련입니다. 큰 재앙을 불러올 작은 징후를 무시하지 말아야 합니다. 잘 나갈 때일수록 오만을 주의하고 사소한 문제라도 그냥 넘기지 않고 철저하게 대비하는.. 2007. 6. 21. 이전 1 2 3 다음 728x90 반응형