李先熙의 끝나지 않은 이야기... 玄岩遺錄

세상에 적장의 말을 믿는 바보가 어디 있느냐? 이 말은 도꾸가와 이에야스가 도요또미 히데요시의 아들인 히데요리를 속이고 난 다음에 한 말이다. 오사까성은 히데요리의 본진이었다. 3중의 인공 수로로 둘러쌓인 난공불락의 성이었다. 3중의 수로가 있는 한, 성을 공격할 방법이 없었다. 이에야스가 특사를 보내 전투를 그만하고 앞으로는 평화롭게 지내자고 꼬드겼다. 세끼가하라 전투에서 패배를 맛본 후 끊임없는 전투에 신물이 난 히데요리가 이를 반겼다. "우리 서로 믿기로 했으니, 수로를 메워서 온 백성들에게 전쟁이 없는 시대가 도래했음을 상징적으로 보여주자. 우리 서로 힘을 합하여 수로를 메우자". 히데요리가 이를 수락했다. 이에야스 병력들이 대규모로 달려들어 밤새 내내 수로를 메웠다. 그리고 새벽시간을 이용해 단..

드릴을 살 때 소비자가 진정으로 원하는 것은 ‘4분의 1인치 짜리 구멍’이다. 다시 말하면 드릴 자체는 구멍을 뚫겠다는 목적을 위한 수단인 것이다. 드릴 제조업자가 자신의 사업이 구멍 뚫는 도구가 아닌 드릴을 제조하는 것이라고 믿는다면, 포켓 레이저 같은 구멍을 뚫는 도구가 만들어지자마자 사업에 실패할 수 있는 중대한 위험에 처하게 된다. - 입소문을 만드는 100가지 방법 이와 마찬가지로, 화장품을 사는 사람은 ‘아름다움’을 사는 것이고, 프로젝션 TV나 대형 벽걸이 TV를 사는 사람들은 ‘영화관에서 느끼는 즐거움'을 사는 것입니다. 기업은 단순히 드릴, TV, 화장품 같은 ‘겉으로 드러나 보이는 제품이나 서비스’를 팔아서는 안되며, 아름다움, 즐거움, 신뢰같은 가치와 편익을 고객에게 제공해야 합니다...

조직 내 두려움을 제거하라. 사람들은 무엇을 두려워 하는가? 실패에 대한 두려움, 상사에 대한 두려움, 의견 개진에 대한 두려움, 변화에 대한 두려움은 적시에 행동하고 유연성을 갖추는데 가장 큰 적이다. 두려움을 최소화하거나 없애지 않는 이상, 새로운 실험은 실험으로 끝날 뿐 일상으로 자리잡지는 못한다. - 캐나다 마르코니사 전 회장, 켄 카이벤코 두려움을 없애지 않으면 소통이 없고, 소통이 없으면 신뢰도 없고, 행동도 없고, 결과적으로 성과 창출에 실패하게 됩니다. 구성원이 두려움없이 일하게 하는 것이 중요합니다. 그러나, 두려움을 제거하는 것이 느슨한 조직을 만드는 것과 동의어가 되서는 안됩니다. 창조경영과 두려움은 역의 상관관계가 있지만, 창조적 조직으로 거듭나기 위해서는 조직 내에 창조적 긴장(c..

세상에 적장의 말을 믿는 바보가 어디 있느냐? 이 말은 도꾸가와 이에야스가 도요또미 히데요시의 아들인 히데요리를 속이고 난 다음에 한 말이다. 오사까성은 히데요리의 본진이었다. 3중의 인공 수로로 둘러쌓인 난공불락의 성이었다. 3중의 수로가 있는 한, 성을 공격할 방법이 없었다. 이에야스가 특사를 보내 전투를 그만하고 앞으로는 평화롭게 지내자고 꼬드겼다. 세끼가하라 전투에서 패배를 맛본 후 끊임없는 전투에 신물이 난 히데요리가 이를 반겼다. "우리 서로 믿기로 했으니, 수로를 메워서 온 백성들에게 전쟁이 없는 시대가 도래했음을 상징적으로 보여주자. 우리 서로 힘을 합하여 수로를 메우자". 히데요리가 이를 수락했다. 이에야스 병력들이 대규모로 달려들어 밤새 내내 수로를 메웠다. 그리고 새벽시간을 이용해 단..

이해와 신뢰를 만들어주는 대화의 힘 핵무기 경쟁과 냉전 종식에 있어 대화는 각별한 역할을 했다. 로널드 레이건 대통령의 임기가 끝난 몇 년 후, 그의 공식 비서였던 조지 슐츠는 구 소련 대통령 미하일 고르바초프에게 냉전이 끝난 계기가 무엇인지 물었다. 그러자 그는 망설임 없이 "레이캬비크"라고 대답했다. 아이슬란드 레이캬비크에서 가진 모임이 레이건 대통령과 처음으로 진정한 대화를 나누는 계기가 되었다는 것이다. 그때 그들은 주요 협의 내용이었던 군사 문제를 뛰어넘어 양국의 가치와 이상, 열망에 관해 폭넓은 대화를 나눴다고 한다. 고르바초프는 이 대화가 핵무장 경쟁을 중지시킬 만큼 충분한 신뢰와 상호 이해를 정착시켰다고 믿었다. 대니얼 안켈로비치의 'CEO 대화법' 중에서 (21세기북스, 13p) 대화는 ..

전투가 아닌 전쟁에서 승리하기 실력과 재능으로 사업에서 성공하는 것은 전투에서 승리하는 것이지만, 신뢰와 진실된 마음의 휴먼네트워크를 구축하는 것은 전쟁에서 승리하는 것이다. - ‘다시 이병철에게서 배워라’중에서 작은 전투에서의 승리에 집착하다보면 정작 이겨야 할 전쟁에서 패배하는 경우가 많습니다. Good to great 저자 짐 콜린스는 ‘성공이란 세월이 흐를수록 가족과 주변 사람들이 나를 점점 더 좋아하는 것이다’라고 말한 바 있습니다. 고객, 직원, 대 사회적 관계를 포함한 모든 사람들과의 관계에서 상호간에 존경과 신뢰를 보낼 수 있는 관계를 구축하는 것이야말로 장기적 승리를 위한 초석이 됩니다. 출처: 행복한 경영이야기

한 장짜리 규정집 고객만족으로 유명한 노드스트롬 백화점 직원들에게 제공되는 규정집은 단 한 페이지의 짧은 분량으로 다음과 같습니다. '이제 노드스트롬 직원이 되신 것을 축하합니다. 회사에서 일하게 된 것을 정말 기쁘게 생각합니다. 우리 회사의 목표는 바로 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 것입니다. 이제 여러분의 개인적인 목표와 전문 직업인으로서의 목표를 가능한 한 높게 설정해 보세요. 반드시 목표를 달성해 내실 것으로 믿습니다. 이제 우리 직원으로서 행동해야 하는 첫 번째이자 마지막 규칙에 대해서 설명 드리겠습니다. 어떤 상황이 닥치더라도, 여러분 스스로 현명한 판단이라 생각하시는 대로 행동하세요. 다른 규칙은 없습니다. 혹시 궁금한 점이 있으면 언제라도 윗사람에게 물어보세요. 과장이나 팀장, 본부장,..